В Wildberries ввели массовые штрафы за отказ от товара

Маркетплейс Wildberries вводит платный возврат товаров. Имеется в виду штраф в размере 100 рублей, который теперь могут взыскать даже с тех клиентов, у которых ранее не фиксировалось возвратов.

РБК со ссылкой на обсуждение в сообществе Wildberries во «ВК» пишет, что в рассылаемых уведомлениях имеется ссылка на закон «О защите прав потребителей». Одна из них подразумевает, что при отказе от товара продавец обязан вернуть клиенту сумму, уплаченную по договору. Исключением будут расходы продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.

При этом в ответах пользователям, обратившихся в службу поддержки, операторы маркетплейса нередко поясняли, что появление уведомления зависит от суммы выкупа товаров.

Представитель Wildberries отметил, что политика возвратов осталась неизменной. Компания пробует разные модели доставки с 2020 года. Для пользователей с большой долей возвратов и небольшой суммой выкупа используется тариф оплаты обратной логистики.

Руководители компании считают, что это должно подтолкнуть покупателей к осознанному заказу продукции и обезопасить предпринимателей от недобросовестной конкуренции. Сообщения о планах Wildberries ввести массовые штрафы за возврат товара появились еще 16 мая. За каждую возвращенную позицию будет взиматься плата 100 рублей.

Комиссия будет взиматься при отказе от оплаченного товара при получении в пункте выдачи или дома. Также платный возврат будет актуален для тех случаев, когда товар захотят возвратить уже после покупки.

Бесплатно заказ по-прежнему можно отменить в личном кабинете на сайте маркетплейса или в приложении. Если товар оказался испорченным, при получении от него также можно отказаться без комиссии.

Ранее Вести Московского региона сообщали, что стали известны самые высокооплачиваемые вакансии для студентов в Москве.